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【独家】某农商行与亚美信合作开展网点服务质量提升项目
日期:2018-09-19阅读:164次

    为打造优质的服务文化品牌,提升服务质量和服务效率,并提升银行的核心竞争力和企业形象,某农商行与亚美信合作,于近日展开为期5天的“网点服务质量提升暨5S现场管理”辅导项目

    此次项目针对该农商行的四个支行分两期展开,现场培训辅导以环境改善集中式训练晨会和夕会以及现场辅导强化训练为主要方式。在环境改善方面,主要针对营业网点中环境存在问题进行改造,使厅堂环境更加温馨惬意,使功能区域更能发挥区域应有的功能作用。                             

  

 

    每个支行营业部厅堂人员每日从召开主题晨会导入,通过晨会快乐小活动达到调整员工工作情绪的目的。晨会之后再针对柜员进行服务营销7+7和营销话术的演练,针对大堂经理从预受理、引导分流、客户关怀、主动营销以及厅堂微沙龙等方面进行辅导;针对客户经理则进行网点服务7步流程和营销话术的演练和辅导。每天通过班后夕会总结服务经验,探讨服务案例,点评当天工作并根据白天的工作情况进行强化训练,深化员工对岗位服务规范的认知、理解与掌握。

 

 

 

 

    经过演练和辅导后,银行大堂经理的基础服务手势更加标准、引导更加准确;对在业务高峰进行厅堂微沙龙的组织更加得心应手,在缓解客户焦急等待的情绪的同时,也进行了我行产品的宣传,更提升了营销业绩。

     

 

通过网点服务质量提升辅导,有效改善了网点环境,提升了该农商行的服务理念与服务营销能力以及核心竞争力,打造出了多支高标准高质量营业网点,促进该银行业务可持续发展。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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